MyLVHN Preguntas Frecuentes

Preguntas Sobre Facturación
¿Qué pasa si tengo un saldo de crédito?
¿Dónde envío mi factura?
¿Puedo pagar mi saldo pendiente en persona?
¿Cuándo aparecerá un saldo en MyLVHN?
¿Por qué recibí una factura impresa después de inscribirme en la declaración electrónica?
¿Qué planes de pago ofrece LVHN?
¿Cómo coloco nuevos saldos en mi plan de pago?
Recibí atención en un consultorio odontológico, medicina ocupacional o rehabilitación del Centro Médico de Pocono y no veo mi factura aquí, ¿por qué?
Preguntas de inscripción
¿Qué es MyLVHN?
¿Hay alguna tarifa por usar MyLVHN?
¿Cómo me inscribo en MyLVHN?
¿Me puede enviar un nuevo código de activación MyLVHN? (Lo he perdido, ha caducado o no lo recibí)
¿A quién debo contactar si tengo más preguntas sobre MyLVHN?
Antes tenía una cuenta de portal para pacientes con mi médico de LVPG. ¿Es la misma cosa?
¿Qué debo hacer si soy paciente en una ubicación de LVHN en el área de Greater Hazleton, Hometown o el area de Mountain Top?
¿Qué puedo esperar en mi primera cita ahora que Epic está en vivo?
¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de la familia en MyLVHN?
Su Registro Médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyLVHN?
¿Por qué algunos resultados de pruebas no se comparten electrónicamente en MyLVHN?
Si parte de mi información de salud en MyLVHN no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi proveedor usando MyLVHN, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
¿Por qué se usan registros médicos electrónicos?
¿Por qué LVHN seleccionó Epic?
¿Mi información médica está segura?
MyLVHN para mi familia
¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de la familia en MyLVHN?
¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de la familia de mi cuenta MyLVHN personal?
¿Puedo compartir una sola cuenta MyLVHN con mi esposo(a)?
Después de inscribirme en MyLVHN
¿Qué tipos de citas se pueden programar a través de MyLVHN?
¿Puedo usar MyLVHN para programar una cita con cualquier médico o proveedor de LVHN?
¿Cómo programo una cita con mi médico o proveedor a través de MyLVHN?
¿Cómo cancelo una cita usando MyLVHN?
Olvidé mi contraseña para MyLVHN. ¿Que debería hacer?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal en MyLVHN, como la dirección de mi casa o de correo electrónico, o cambiar mi contraseña?
¿Cómo pago mi factura en línea?
¿Cómo desactivo mi cuenta MyLVHN?
Preguntas Técnicas
¿Cómo es MyLVHN seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
Salí de MyLVHN, ¿qué pasó?
¿Qué necesito para usar MyLVHN?
¿Puedo iniciar sesión en MyLVHN desde mi teléfono inteligente?
El código de activación de MyLVHN no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Qué pasa si tengo un saldo de crédito?

Si tiene un saldo acreedor debido a un copago o prepago, no podrá pagar con su cuenta. Por favor llame a la oficina de facturación de LVHN al 484-884-1300 para hacer su pago.

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¿Dónde envío mi factura?

Por favor envíe pagos a:

LEHIGH VALLEY HEALTH NETWORK
PO BOX 781733
PHILADELPHIA, PA 19178-1733

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¿Puedo pagar mi saldo pendiente en persona?

Sí, puede pagar su saldo en persona en cualquier ubicación de LVPG / LVHN.

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¿Cuándo aparecerá un saldo en MyLVHN?

Los saldos aparecerán en MyLVHN tan pronto como corresponda la responsabilidad del paciente. Su estado de cuenta reflejará cualquier saldo nuevo cada 30 días o en su próximo ciclo de facturación.

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¿Por qué recibí una factura impresa después de inscribirme en la declaración electrónica?

La opción Declaración sin papel volverá al papel después de una fecha de vencimiento del pago atrasado.

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¿Qué planes de pago ofrece LVHN?

El ciclo de facturación de LVHN es un total de 4 estados de cuenta durante 120 días. Si necesita más tiempo para pagar su saldo, por favor llame a nuestra oficina para configurar un plan de pago. Nuestras pautas para el plan de pago son un pago mínimo de $ 25.00 por mes en un periodo máximo de tres años.

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¿Cómo coloco nuevos saldos en mi plan de pago?

Por favor llame a nuestra oficina al 484-884-1300 si tiene saldos nuevos que no se han incluido en su plan de pagos.

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Recibí atención en un consultorio odontológico, medicina ocupacional o rehabilitación de Centro Medico de Pocono y no veo mi factura aquí, ¿por qué?

Las antiguas prácticas dentales, de medicina ocupacional y rehabilitación del Pocono Medical Center asociadas con Lehigh Valley Health Network (LVHN) no ofrecen MyLVHN. Las facturas de esos servicios se pueden encontrar en LVHN Pocono Bill Pay.

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¿Qué es MyLVHN?

MyLVHN le ofrece acceso en línea personalizado y seguro para ver partes de su registro médico. Le permite administrar y recibir información sobre su salud de manera segura.

Con MyLVHN, se puede:

  • Revisar su información médica, incluyendo vacunas o medicamentos.
  • Solicitar renovaciones de recetas.
  • Pagar o revisar las facturas por servicios médicos incurridos el 18 de febrero de 2015 o posterior.
  • Envíar y recibir mensajes no urgentes de su proveedor de atención médica LVHN / LVPG.
  • Solicitar una cita, y próximamente, programar su visita directamente.
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¿Hay alguna tarifa por usar MyLVHN?

MyLVHN es un servicio gratuito ofrecido a los pacientes de Lehigh Valley Health Network.

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¿Cómo me inscribo en MyLVHN?

Para inscribirse en MyLVHN, pulze en el botón "Crear cuenta" (en el lado derecho de esta página). Para completar este formulario en línea, necesitará su código de activación personal. Encuéntrelo en el resumen posterior a la visita que recibió en una visita reciente con su proveedor de LVPG. Si no tiene el código de activación, puede solicitar uno mediante este formulario: Solicitar un código de activación.
Una vez que tenga su código de activación personal, complete el formulario en línea "Crear cuenta" y envíelo.
También puede activar su cuenta durante una visita con su proveedor de LVPG.

Nota: No puede usar la aplicación de teléfono MyLVHN para registrarse en MyLVHN. TLa aplicación en el telefono celular solo se puede usar para iniciar sesión en una cuenta MyLVHN ya activada.

Si usted es un paciente en una ubicación de LVHN en el área de Greater Hazleton, Hometown o Mountain Top, puede usar un portal para pacientes separado llamado MyLVHN Hazleton para interactuar con su médico y ver su información médica de manera segura en línea. Acceda a MyLVHN Hazleton.

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¿Me puede enviar un nuevo código de activación MyLVHN? (Lo he perdido, ha caducado o no lo recibí).

Llame al 1-844-4MY-LVHN (1-844-469-5846). Una vez que se verifique su información, se enviará un nuevo código a través del correo del Servicio Postal de EE. UU.

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¿A quién debo contactar si tengo más preguntas sobre MyLVHN?

Por favor llámenos al 1-844-4MY-LVHN (1-844-469-5846) para obtener ayuda con MyLVHN.

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Antes tenía una cuenta de portal para pacientes con mi médico de LVPG. ¿Es la misma cosa?

Como parte del nuevo lanzamiento del sistema de registro médico electrónico de Lehigh Valley Health Network, nuestros sitios web para pacientes anteriores se han cerrado, incluyendo el antiguo MyLVHN. Lo invitamos a registrarse en nuestro nuevo sitio web para pacientes de MyLVHN. (www.MyLVHN.org)
Regístrese para su cuenta MyLVHN de una de estas tres maneras:

  • En su próxima cita con un proveedor de LVPG, active su cuenta de MyLVHN en la sala de exámenes o a la salida con un personal adiministrativo de la clinica.
  • Después de su cita, vaya a MyLVHN.org y abra su cuenta pulzando en el botón "Crear una cuenta". Ingrese su código de activación personal, su fecha de nacimiento y los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social. (Consejo: Encuentre su código de activación en el resumen posterior a la visita que recibió en una visita reciente a un proveedor de LVPG).
  • Si no ha estado recientemente en la oficina de su proveedor, puede solicitar un código de activación llenando este formulario en línea.

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¿Qué debo hacer si soy paciente en una ubicación de LVHN en el área de Greater Hazleton, Hometown o el area de Mountain Top?

Puede usar un portal para pacientes por separado llamado MyLVHN Hazleton para interactuar con su médico y ver su información médica de manera segura en línea. Es el mismo portal para pacientes que puede haber estado usando, pero ahora tiene un nuevo nombre.

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¿Qué puedo esperar en mi primera cita ahora que Epic está en vivo?

En su primera cita, su proveedor y su equipo dedicarán un poco más de tiempo a asegurarse de que la información que hizo la transición de la historia clínica anterior a Epic sea correcta. También se le ofrecerá la oportunidad de inscribirse en nuestro nuevo sitio web para pacientes llamado MyLVHN. En las siguientes citas, su proveedor agregará nueva información para que su registro médico personal permanezca actualizado.

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¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de la familia en MyLVHN?

Si usted es el principal cuidador de un menor o un miembro adulto de la familia, y ya tiene una cuenta de MyLVHN, puede recibir acceso de apoderado (invitado aprobado) para ver partes de su información médica. Esto se hará en una cita con su familiar para garantizar que solo una persona con una relación establecida reciba acceso de apoderado. Si se requiere el acceso por poder antes de que su familiar tenga una cita con un proveedor de atención médica, puede completar un formulario y enviarlo por fax o por correo a la oficina del proveedor.
Para acceder a la información médica de un adulto, complete este formulario:
Adulto - Inglés | Adulto - Español
Para acceder a la información médica de un niño, complete este formulario:
Menor - Inglés | Menor - Español
Estos formularios se encuentran en la página de inicio de MyLVHN.org en la sección de Preguntas frecuentes sobre el acceso de apoderado.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyLVHN?

Los resultados de su prueba clínica se envían a su cuenta MyLVHN después de que su médico o proveedor los haya revisado. Por lo general, esto demora entre 1 y 12 días, dependiendo del tiempo que tome el proceso de evaluación de la prueba.

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¿Por qué algunos resultados de pruebas no se comparten electrónicamente en MyLVHN?

Su proveedor puede determinar qué tipos de resultados de prueba son accesibles a través de MyLVHN. Pruebas de naturaleza muy sensible no se pueden ver en MyLVHN.

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Si parte de mi información de salud en MyLVHN no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información MyLVHN proviene directamente de su registro médico electrónico en la oficina de su proveedor. Pídale a su proveedor que corrija cualquier información inexacta en su próxima cita. Su información de salud se revisa y actualiza en su registro médico electrónico en cada visita.

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Si envío un mensaje a mi proveedor usando MyLVHN, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de los 1-3 días laborables. Si tiene una emergencia médica, llame al 911 para obtener ayuda inmediata. Si tiene una pregunta médica urgente que no es una emergencia, llame directamente a la oficina de su proveedor de atención médica. MyLVHN ofrece una manera adicional de interactuar con su médico u otro proveedor, pero no está diseñado para atender solicitudes o preguntas urgentes, y no tiene la intención de reemplazar las visitas en persona regulares con su proveedor de atención médica.

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¿Por qué se usan registros médicos electrónicos (EMR)?

Nuestros registros médicos en papel, y los registros médicos en papel en todo el país, se han estado convirtiendo a formatos electrónicos durante muchos años. Los sistemas electrónicos de registros médicos ayudan a asegurar que sus proveedores de atención médica conozcan y comprendan toda su historia clínica; las afecciones o tratamientos que usted cree que pueden no estar relacionados podrían muy bien ser relacionados e importantes para que su (s) proveedor (es) conozcan y trabajen con ellos. Además, los sistemas de registros médicos electrónicos son requeridos por la reforma de salud de todos los hospitales y redes de salud en los Estados Unidos. Aquí hay una fuente adicional de información: http://www.healthit.gov/patients-families/benefits-health-it

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¿Por qué LVHN seleccionó Epic?

Epic fue seleccionado como el nuevo proveedor del sistema de registros médicos electrónicos (EMR) de LVHN debido a su excelencia en el campo de los servicios de registros médicos electrónicos. Más de la mitad de la población de los Estados Unidos, más de 180 millones de personas, tiene un historial médico en un sistema de Epic. Epic ofrece servicios de EMR a sistemas hospitalarios conocidos como: la Clínica Cleveland, la Clinica Medica Johns Hopkins, el Hospital Yale-New Haven. Entre proveedores de servicios de salud en nuestra región, Epic es utilizado por el Hospital Lancaster General Health, el Children's Hospital de Filadelfia y ahora Lehigh Valley Health Network.

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¿Mi información médica está segura?

Los registros de salud electrónicos son mucho más seguros que los gráficos en papel. Las hojas de papel pueden extraviarse o perderse, y cualquier persona que esté cerca puede verlas sin ninguna forma de determinar quién lee el papel medico. Nuestros registros electrónicos nos brindan la capacidad de hacer auditoria y ver quién accedió al registro y exactamente qué partes del registro se revisaron. Solo los proveedores de atención médica que estén autorizados a interactuar con su información podrán hacerlo. La información médica personal no será accesible para todos los usuarios de LVHN. Además, su información está protegida con la última tecnología de cifrado de 128 bits, que es el estándar de la industria para la protección de la información.

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¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de mi familia en MyLVHN?

Si usted es el principal cuidador de un menor o un miembro adulto de la familia, y ya tiene una cuenta de MyLVHN, puede recibir acceso de apoderado (invitado aprobado) para ver partes de su información médica. Esto se hará en una cita con su familiar para garantizar que solo una persona con una relación establecida reciba acceso de apoderado. Si se requiere el acceso por poder antes de que su familiar tenga una cita con un proveedor de atención médica, puede completar un formulario y enviarlo por fax o por correo a la oficina del proveedor.

Para acceder a la información médica de un adulto, complete este formulario:

Adulto - Inglés | Adulto - Español

Para acceder a la información médica de un niño, complete este formulario:

Menor - Inglés | Menor - Español

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¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de la familia de mi cuenta MyLVHN personal?

No. MyLVHN ofrece acceso directo a su registro personal de salud. Comunicarse sobre la información de otra persona resultaría en que se coloque en su información personal de salud, no en la de ellos. Dado que esta información no aparecería en el registro de salud correcto, podría poner en peligro la atención médica para usted o su familiar. Si usted es el cuidador principal de un miembro de la familia, hable con su proveedor sobre cómo recibir acceso de apoderado (invitado aprobado) a su cuenta MyLVHN para que pueda ver partes de su información médica y comunicarse con el proveedor en su nombre.

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¿Puedo compartir una sola cuenta MyLVHN con mi esposo(a)?

No. Cada persona debe tener una cuenta personal de MyLVHN para asegurarse de que la información médica ingresada en el registro sea precisa para esa persona.

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¿Qué tipos de citas se pueden programar a través de MyLVHN?

Las citas se pueden programar a través de MyLVHN con un proveedor (médico, enfermero certificado, asistente médico, otro clínico de práctica avanzada) a quien haya visto anteriormente como paciente. Los tipos de cita incluyen:

  1. Examen físico anual para adultos
  2. Examen ginecológico anual
  3. Examen físico anual de Medicare
  4. Bienvenido al examen físico de Medicare
  5. Visita de bienestar de salud del menor
  6. Visita por enfermedad o problema
  7. Otro

Solo puede programar una cita por proveedor.

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¿Puedo usar MyLVHN para programar una cita con cualquier médico o proveedor de LVHN?

No. A través de su cuenta MyLVHN puede programar una cita solo con un médico de Lehigh Valley Physician Group (LVPG) u otro proveedor de atención médica a quien ya haya visto como paciente.

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¿Cómo programo una cita con mi médico o proveedor a través de MyLVHN?

Para programar una cita, inicie sesión en su cuenta MyLVHN.

  • Pulze en el icono de programar una cita.
  • Luego seleccione el tipo de visita que necesita: un examen físico anual para adultos; examen ginecológico anual; Examen físico anual de Medicare; Bienvenido al examen físico de Medicare; Visita de bienestar de salud del menor; Visita por enfermedad o problema; u otro.
  • Verá una lista de sus proveedores en un menú desplegable. Seleccione el nombre del proveedor con el que desea una cita, luego seleccione un rango de fechas y un intervalo de tiempo. Pulze en Continuar.
  • En la página siguiente, seleccione una hora de cita con su proveedor. Pulze en Continuar.
  • Revise la información de la cita, día, hora y ubicación. Si es correcto, pulze en Hacer cita.
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¿Cómo cancelo una cita usando MyLVHN?

Para cancelar una cita, inicie sesión en su cuenta MyLVHN.

  • En la parte superior de la pantalla de MyLVHN, pulze en la pestaña "Visitas". Aparecerá un cuadro desplegable.
  • Bajo el encabezado, "Futuras citas", pulze en la segunda opción, "Cancelar cita".
  • Verá una lista de citas futuras. Pulze en el círculo junto a la cita que desea cancelar. Pulze en Continuar.
  • En la página siguiente, se enumera el día y la hora de la cita que desea cancelar.
  • Para cancelar una cita, pulze en el botón: Confirmar cancelación.

Opcional: puede completar un cuadro con un comentario sobre la cancelación.

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Olvidé mi contraseña para MyLVHN. ¿Que debería hacer?

Por favor llámenos al 1-844-4MY-LVHN (1-844-469-5846) para solicitar una nueva contraseña segura. También puede pulzar en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de MyLVHN.org.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal en MyLVHN, como la dirección de mi casa o de correo electrónico, o cambiar mi contraseña?

En MyLVHN, inicie sesión en su cuenta. Vaya a la sección de Preferencias y seleccione Datos demográficos o Cambiar contraseña en el cuadro desplegable para actualizar su información.

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¿Cómo pago mi factura en línea?

Si recibió una factura de un proveedor de LVPG por una atención que ocurrió el 18 de febrero de 2015 o posteriormente, puede pagar su factura a través de MyLVHN. Si aún no ha establecido su cuenta MyLVHN, puede activarla usando un código de activación que se encuentra en:

  • Su factura LVPG
  • Su resumen posterior a la visita
  • Proporcionado directamente desde la oficina de su proveedor LVPG

Si tiene un saldo de factura LVPG que se creó hasta e incluyendo el 17 de febrero consulte su factura para obtener información sobre el sitio web de facturación.

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¿Cómo desactivo mi cuenta MyLVHN?

Para desactivar su cuenta MyLVHN, envíe un mensaje seguro usando MyLVHN a uno de sus proveedores de atención médica. Alternativamente, llame a la oficina de su proveedor de atención médica directamente y solicite que se desactive su cuenta de MyLVHN. Tenga en cuenta que su registro médico electrónico se seguirá utilizando en citas o estadías en el hospital.

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¿Cómo es MyLVHN seguro?

Nos esmeramos en garantizar que su información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla a través de códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyLVHN utiliza la última tecnología de cifrado SSL de 128 bits sin almacenamiento en caché para encriptar automáticamente su sesión con MyLVHN. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyLVHN se realizan mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

Revise la página de Términos y Condiciones de MyLVHN para obtener información detallada sobre la privacidad de su información en MyLVHN.

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Salí de MyLVHN, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyLVHN, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre sesión en su sesión de MyLVHN si necesita abandonar su computadora incluso durante un período corto de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyLVHN?

Necesita acceder a una computadora conectada a Internet y a un navegador web actualizado, o a un dispositivo móvil con la aplicación MyLVHN.

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¿Puedo iniciar una sesión en MyLVHN desde mi teléfono inteligente?

Sí. Use el navegador de su teléfono inteligente para visitar MyLVHN.org. En la parte inferior de la página, toque Apple App Store para iPhone o Google Play para su teléfono Android. Descargue la aplicación gratuita para su sistema y siga el procedimiento de inicio de sesión. Nota: No puede usar la aplicación para registrarse en MyLVHN. En su lugar, desde la página principal de MyLVHN.org, siga las instrucciones "crear una cuenta" en la parte superior derecha de la página.

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de activación vence después de 160 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, llámenos al 1-844-4MY-LVHN (1-844-469-5846).

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